近日,72岁的张阿姨前往邮储银行苏州市高新区支行办理养老金转账业务遇到了难题。她因不熟悉手机银行操作多次尝试失败,情绪焦虑。大堂经理小李见状,立即引导她至“尊老服务窗口”优先办理。业务处理完毕后,小李利用手机银行的“长辈模式”,耐心演示转账步骤,并手把手教张阿姨绑定常用账户和设置转账限额。在此过程中,张阿姨提及被人推荐“高收益养老理财”,李经理结合实例,提醒其“承诺‘保本高息’的理财多为骗局”,并协助她查询该产品备案信息,确认其为非法金融产品,避免了张阿姨的资金损失。服务结束后,李经理与张阿姨子女取得联系,同步反馈情况,让家人倍感放心。
张阿姨的案例是当前老年群体面临金融服务“数字鸿沟”的一个缩影。随着人口老龄化加剧,许多老年客户在享受便捷金融服务时,普遍遭遇智能设备操作不熟、业务办理效率较低、金融防骗意识薄弱等现实难题。
针对这些痛点,邮储银行推出了一系列适老化服务措施。一是在网点设立“尊老服务窗口”,提供优先办理通道;二是安排专人对老年客户进行一对一智能设备辅助,重点指导转账、查询、缴费等高频功能;三是每月举办“防诈骗小课堂”,提升老年客户的金融风险识别与防范能力。
服务适老化是一项需要持久用心、用情的长远措施。邮储银行苏州市分行将持续关注老年客户的金融需求,不断优化服务流程与体验,为老年客户提供更周全、更贴心、更安全的金融服务。
