近日,范先生来到邮储银行苏州市盛泽镇支行网点求助。他父母的多张存折、存单因长期未使用导致密码遗忘,名下共计5个账户无法正常取款,给家庭日常资金周转带来极大困扰。按照常规业务规程,账户密码重置须由本人持有效证件至网点柜台办理,但他父母年事已高,腿脚行动不便,无法到银行现场办理业务。
得知情况后,银行工作人员第一时间安抚范先生情绪,并详细核实老人账户信息与家庭实际状况。在确认符合特殊群体服务条件后,网点迅速启动“特殊群体上门延伸服务”绿色通道,高效敲定上门服务时间,指派两名业务骨干专程赶赴老人家中,提供一对一专属服务。
上门服务期间,工作人员耐心向两位高龄老人逐项讲解业务规则与办理流程,仔细核验身份信息,确认客户真实意愿,严格按照规范完成资料采集、影像留存、授权委托书签署等全套手续,整个过程井然有序、严谨高效。
当日上门服务完成后,范先生便持相关委托材料至网点,顺利办结了5个账户的密码重置业务。业务办结后,范先生对该行暖心高效的上门服务给予高度肯定,并连连由衷点赞。“本来以为这件事要来回跑很多趟,没想到你们直接上门,一次性解决了所有问题,太贴心、太省心了!”
邮储银行苏州市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念,深耕适老金融服务,优化便民服务举措,不断丰富延伸服务内涵。该行将以更广的覆盖半径、更细的关怀温度、更强的责任担当,打通金融服务“最后一公里”,用贴心、高效、合规的服务,切实解决群众急难愁盼问题。
